Връщане и Рекламации

Политика за връщане и рекламации

1. Общи положения

Настоящата политика урежда условията и реда за връщане и замяна на стоки, закупени от онлайн магазина www.shtampabg.bg, собственост на ЕЛЛА ДЗЗД, ЕИК 175954998, ДДС BG175954998, със седалище и адрес на управление: България, гр. Варна, ул. „Петко Тодоров“ № 9, тел. +35987806025, e-mail: shtampa.bg@abv.bg.

2. Продукти, за които се прилага политиката

В сайта се предлагат подаръчни артикули, текстилни изделия и аксесоари, включително: значки, шапки, метални бутилки, канчета и порцеланови чаши.

3. Условия за връщане и замяна

• Замяна или връщане на стоки се извършва само при дефект или грешка от наша страна.

• При доставка до офис или адрес на куриер – рекламация се приема само при преглед и тест при получаване.

• При доставка до автомат – срокът за рекламация е 7 календарни дни от датата на получаване.

• При отказ от преглед и тест, отговорността за състоянието на стоката е изцяло на клиента.

• Персонално изработените продукти не подлежат на връщане, освен при дефект или грешка.

• Забележка за текстилните изделия: Възможно е да има следи от основа за печат, които ще изчезнат след изпиране при температура до 40°C. Това не се счита за дефект.

>>> ВРЪЩАНЕ <<<
Връщането на стока се поема от купувача след установяване на дефект от страна на Shtampa.bg.

Shtampa.bg ще замени продуктът и ще изпрати за своя сметка на купувача коректната стока.

4. Законова основа

Съгласно Закона за защита на потребителя, чл. 57, т. 3:

„Разпоредбите на чл. 50 – 56 за правото на отказ на потребителя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект не се прилагат за договори за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.“

5. Специални условия за дрехи и персонални продукти

1. Shtampa.bg не приема за връщане артикули тип „дрехи“ след преглед и тест от куриер по причина „не са моят размер“.

   • За целта към всеки продукт е приложена таблица с размери, с която клиентът трябва да се запознае преди поръчка.

   • При желание за преглед и тест това трябва да бъде заявено предварително към куриера.

2. Shtampa.bg произвежда персонални продукти за всяка поръчка.

   • Всеки продукт се изработва след получена поръчка, поради което е важно клиентът да се запознае с таблицата с размери или да се свърже с нас на посочените контакти преди поръчка.

6. Процедура за връщане или рекламация

За да заявите връщане или замяна, е необходимо да попълните Форма: Връщане и Рекламации.

• Формата трябва да бъде изпратена в срок до 7 дни при доставка до автомат или в деня на получаване при доставка до офис/адрес, ако е установен дефект или грешка.

• След получаване на заявката, наш екип ще се свърже с вас за потвърждение и указания за връщането.

7. Разходи за доставка

• Разходите за връщане на стока са за сметка на клиента, освен в случаите на установен дефект или грешка от наша страна.

• При потвърден дефект или грешка, ние ще изпратим коригираната поръчка или нов продукт за наша сметка.

8. Състояние на върнатата стока

• Стоката трябва да бъде върната в оригинална опаковка, без следи от употреба, замърсяване или повреда, освен ако дефектът е причинен от нас.

• Продукти с нарушена цялост, липсващи етикети или аксесоари няма да бъдат приемани за връщане.